《一个部门的诞生》由戴玉麒、白只、廖子妤、麦沛东、梁雍婷、谢咏欣、伍咏诗等主演，谢君豪、鲍起静特别出演，麦天枢自编自导，2026年出品，是一部融合黑色幽默、犯罪与现实主义元素的香港喜剧电影。故事从德仔这个二十七岁的失业青年讲起，他怀揣电影梦却经济拮据，跟年迈的奶奶同住一屋，祖孙俩虽挤在同一个屋檐下却常常拌嘴，谁也说服不了谁。奶奶突然病倒之后，德仔手足无措，翻遍家里才发现奶奶被电视套餐自动续费扣了好几个月的钱，他觉得自己唯一能为奶奶做的事，就是去“开心电视台”把那个黑心套餐退掉。他先打客服热线，电话那头永远是转接、等待音乐和机械化的标准答复，一通电话打了几十遍也解决不了，他干脆跑到电视台营业厅线下办理，结果柜台的人告诉他退订需要走流程，流程又需要等审批，审批的人不在，在的人说这不归他管。德仔从耐心沟通到反复解释再到情绪一点点往上顶，整个人被那张永远走不通的流程表逼到了墙角。德仔闯进客户服务部的时候，大厅里还有一群同样在跟退订较劲的人，有休班顺路来办自家电视退费的基层巡警李仲波，有带着孩子来投诉的母亲，有搞不清状况的老人，还有穿着巨大吉祥物公仔服的电视台员工Lucky。混乱中李仲波的配枪意外掉落，被情绪彻底失控的德仔捡了起来，一个只想退套餐的普通青年转眼变成了持枪挟持人质的“劫匪”。德仔要的不是钱，他只想见电视台老板钟凯龙，当面把那张合约撕掉。客服经理Ringo被扣在里头，为了脱身只好答应帮德仔周旋，可Ringo很快发现，他自己在这家公司干了这么多年，也搞不清楚“cut台”到底要走多少个部门、盖多少个章。热线电话继续播放着无止境的等候音乐，客服们照着话术本一个一个字往外蹦，跨部门的甩锅链条从一线员工一路延伸到管理层，连Ringo这种老油条都开始觉得德仔的愤怒不是没有道理。重案组督察山姐带着大批警力守在门外，她不相信有人会为了退一个电视套餐而犯罪，飞虎队随时待命，谈判专家在门口劝了一遍又一遍，可德仔要的只是有人告诉他这件事到底该怎么解决。警方介入之后局面变得更加荒唐，警察自己打电话去客服热线帮忙问退订流程，得到的回应跟德仔之前经历的一模一样，热线无人应答、话术机械、责任推来推去，连执法力量在这个系统面前都显得无能为力。Lucky在吉祥物的壳子里慢慢露出了另一重身份，她是“cut台受害者联盟”的网络版主，一呼百应，外面的苦主们开始聚集，把这场挟持事件变成了一个公共事件。Ringo在这个过程中从“倦怠工具人”的状态里慢慢醒了过来，他开始利用自己学到的公司规则反过来对付公司体系，站在德仔这一边帮他跟上面周旋。人质们也从最初的恐惧变成了理解和同情，他们发现这个拿枪的年轻人跟他们一样，都是被同一套制度磨到失去耐心的人。事件发酵成全城直播关注的荒诞劫案，可德仔的诉求从头到尾没有变过，他只是想退掉一个他奶奶根本不需要的套餐。影片后半段的重心逐渐从这场闹剧的荒诞感转向了德仔这个人为什么会被逼到这个地步。导演麦天枢没有把德仔写成一个纯粹的受害者，他冲动、偏激、做错了事，但他错的方式让每一个坐在银幕前的人都没法理直气壮地指责他，因为所有看过病、办过证、退过费、被客服踢过皮球的人都太熟悉那种拳头打在棉花上的无力感了。结尾没有走向合家欢，德仔在混乱中意外身亡，他的死促使电视台成立了“退订部门”，一个用一条命换来的部门，这个结局的荒诞程度比整部电影前面所有的笑料都更让人沉默。那个新成立的部门不会改变什么，它只是僵化体制给自己打的一块补丁，问题还在，流程还在，下一个被逼到“跳闸”的人也许正在路上。《一个部门的诞生》适合喜欢黑色幽默和港式讽刺喜剧的观众，也适合那些在生活中被各种客服热线和流程表折磨过、愿意在电影院里笑着笑着就沉默下来的观众，它用一件退不掉的小事串起了一群小人物在制度夹缝里的挣扎，让你在看完之后忍不住想，如果换成自己，能撑到第几通电话才挂断。